Dans une conjoncture où l’ensemble du commerce de détail est marqué par la transformation digitale, les pharmacies n’échappent pas à la règle. L’officine doit répondre à un consommateur multi-équipé et mobile, en attente de services et de personnalisation. En parallèle, la baisse du nombre de médecin, le vieillissement de la population et la réorganisation du système hospitalier accélèrent le développement de l’ambulatoire. Le rôle du pharmacien se trouve ainsi renforcé dans le parcours de soins, qui sera simplifié grâce à la digitalisation des pharmacies. De nouveaux leviers de croissance se présentent.
Clarifier les enjeux de la digitalisation des pharmacies
Tablettes tactiles, écrans à cristaux liquides, bornes d’accueil, vitrines digitales… La pharmacie de demain sera digitale et connectée. La transformation est inévitable. Mais avant de déployer le projet, nous avons travaillé à une réflexion stratégique pour clarifier les objectifs du réseau d’officines :
- Se différencier de la concurrence
- Augmenter le trafic sur le point de vente
- Mettre l’accent sur les services des pharmacies du réseau
- Améliorer l’expérience client/patient avec des écrans interactifs plus riches que l’affichage papier/carton conventionnel.
- Développer le CA additionnel (vente d’espace média aux laboratoires par exemple)
Digitaliser les officines avec une approche sur-mesure et globale
Pour l’ensemble du projet, notre volonté a été de créer une solution sur-mesure qui couvre l’ensemble des sujets suivants pour chacun des points de vente:
- Intégration au mobilier
- Installation des équipements de la manière la plus intégrée possible
- Création d’un pack de contenu et d’une charte d’utilisation
- Création d’un catalogue type à destination du réseau d’officines
- Pour les magasins indépendants, coordination technique et gestion des garanties
- Installation matérielle et logicielle complète
- Automatisation de la gestion de contenu
Une nouvelle relation dans l'espace de vente
En plus d’une visite simplifiée, le client trouve davantage d’information et une offre élargie. La digitalisation de la pharmacie avec ses murs digitaux, ses bornes interactives et ses tablettes tactiles, permet également de créer une nouvelle relation dans l’espace de vente. Le pharmacien renforce la personnalisation de son conseil et fidélise sa clientèle tout en dynamisant le point de vente.