Categorie: Netwerk en digitale ontwikkeling

In een tijdperk waarin elke detailhandel wordt gekenmerkt door digitale transformatie, zijn apothekers geen uitzondering. De apotheker moet een antwoord kunnen bieden op een veelzijdige en mobiele consument die diensten op maat verwacht. Tegelijkertijd is er een versnelde daling van artsen, de vergrijzing van de bevolking en de reorganisatie van het ziekenhuisstelsel, versneld door de ontwikkeling van de polikliniek. De rol van de apotheker in de zorgsector wordt dus versterkt en zal enkel baat hebben bij de digitalisering van apotheken. Nieuwe groeimogelijkheden zijn in opkomst.

De uitdagingen van de digitalisering van apotheken

Touchpads, LCD-schermen, dockingstations, digitale showcases … De apotheek van de toekomst zal digitaal en geconnecteerd zijn. De transformatie is onvermijdelijk. Maar vooraleer het project te implementeren, werken we eerst een strategische reflectie uit om de doelstellingen van het apothekersnetwerk te verduidelijken:

• Zich onderscheiden van de concurrentie
• Het verkeer verhogen op het verkooppunt
• De nadruk leggen op diensten van het apothekersnetwerk
• Verbeteren van de klant- / patiëntervaring met rijkere interactieve displays dan de conventionele papieren/ kartonnen displays.
• Extra omzet creëren (verkoop van media-ruimte aan laboratoria bijvoorbeeld)

Digitalisering van apotheken met een gepersonaliseerde en globale aanpak

We wouden voor het gehele project een oplossing op maat aanbieden die een antwoord bood op volgende uitdagingen:

• Integratie van de inrichting
• Installatie van de producten op de meest geïntegreerde manier mogelijk
• Opstellen van een inhoudspakket en een gebruiksaanwijzing
• Creëren van een standaardcatalogus voor het apothekersnetwerk
• Technische coördinatie en garantiebeheer voor onafhankelijke winkels
• Installeren van compleet hardware- en softwaresysteem
• Automatisering van content management

Een nieuwe relatie in het verkooppunt

Naast een aangenamer bezoek, wordt er ook uitgebreidere informatie aangeboden en is er het genot van een breder aanbod. Een apotheek met digitale muren, interactieve vitrines en tablets, brengt een nieuw soort relatie tot stand in de winkelruimte.  De apotheker versterkt zijn gepersonaliseerd advies en bouwt klantenloyaliteit op, terwijl het verkooppunt wordt versterkt.

Confectieketens worstelen ondertussen al enkele jaren met een groot aantal sluitingen. Fysieke confectiewinkels bevinden zich overal ter wereld in nauwe schoentjes, omdat ze het gevecht moeten aangaan met een krachtige concurrent: het internet. Gelukkig werd dit reëel probleem snel vastgesteld en werd het nodige antwoord spoedig geïdentificeerd. Confectiewinkels zijn momenteel dan ook uitgerust met nieuwe digitale producten om een oplossing te bieden aan hun klanten.

De uitdagingen voor het winkelnetwerk: focus op services en een verbetering van de klantervaring

Aan de hand van ons communicatieverkeer met het confectienetwerk, hebben wij eerst een aantal aandachtspunten geformuleerd:

• Een betere communicatie van en focus op hun diensten
• Verbetering van de klantervaring met interactieve en rijke visuele voorstellingen
• Versterking van de interne dynamiek van de winkel

De aanpak van CLEODIS: de digitalisering van het verkooppunt vereenvoudigen

We wouden voor het gehele project een oplossing op maat aanbieden die een antwoord bood op volgende uitdagingen:

• Integratie van de inrichting
• Installatie van de producten op de meest geïntegreerde manier mogelijk
• Opstellen van een inhoudspakket en een gebruiksaanwijzing
• Creëren van een standaardcatalogus voor het franchisenetwerk
• Technische coördinatie en garantiebeheer voor onafhankelijke winkels
• Installeren van compleet hardware- en softwaresysteem
• Automatisering van content management

Eén loket voor de digitalisering van uw verkooppunt en het heruitvinden van klantervaring

De methode is succesvol geweest in de aankondiging van "de juiste boodschap, op het juiste moment en op de juiste plaats”. Door het verkooppunt breder, meer servicegericht en beter beheersbaar te maken, kan u rekenen op een efficiëntere en gepersonaliseerde klantervaring.